Januari 2012

Lavina perform on tangerang fiesta

Menyukai Pria Selain Kekasih,ornito segala bayangmu

Menyukai pria lain saat masih menjalin asmara dengan kekasih bisa saja dialami semua orang, termasuk Anda. Hal itu sangat lumrah dan manusiawi, hanya persoalannya, bagaimana kita mempertahankan hati untuk tetap setia kepada kekasih.

Jika rasa suka dan kagum terhadap pria lain mulai terjadi pada Anda, pertimbangkan matang-matang. Apakah hanya kekaguman sementara atau rasa cinta sesungguhnya? Berikut ini empat hal yang sebaiknya dilakukan ketika menyukai pria lain saat masih berpacaran.

1. Jangan Menyangkal Perasaan
Pertama, jangan membohongi diri sendiri kalau Anda sedang tertarik pada seseorang. Realitanya, sebagian besar orang berpotensi memiliki rasa tertarik dan penasaran terhadap orang lain di luar hubungan asmara. Menyangkal perasaan suka kepada orang lain yang bukan kekasih, justru akan membuat situasi bertambah buruk. Menekan perasaan yang berhubungan dengan asmara dalam waktu yang lama bisa berdampak buruk pada kondisi psikologis seseorang.

"Menutupi perasaan atau ekspresi emosional memerlukan usaha yang keras," ujar psikolog Dr. Doug Mennin. Dengan kata lain, otak Anda akan bekerja lebih keras saat melawan perasaan daripada menerimanya.

2. Pertemukan Pria yang Anda Suka dengan Kekasih
Ajak kekasih Anda untuk bertemu dengan 'pria lain' itu, tapi tak perlu menyebutkan siapa dia dan bagaimana perasaan Anda padanya. Mungkin saran ini terdengar aneh, tapi jika sang kekasih dan pria idaman lain (PIL) sudah dipertemukan dan --mungkin-- mereka malah berteman baik, bisa mencegah Anda untuk bertindak lebih jauh. Semakin sering Anda melihat kekasih berkumpul dengan PIL, dan pria itu juga melihat kemesraan hubungan Anda bersama si dia, akan semakin berkurang hasrat Anda untuk berselingkuh atau flirting.

3. Percaya Pada Perasaan Sendiri
Pria yang Anda suka bisa menjadi ancaman dalam hubungan, ketika Anda mulai hilang kepercayaan terhadap diri sendiri. Saat hal itu terjadi, buatlah batasan sendiri. Saat mulai sembunyi-sembunyi bertemu atau berkomunikasi dengan pria tersebut dan tidak mau kekasih mengetahui percakapan kalian, maka Anda tahu bahwa tindakan Anda itu sudah terlalu jauh. Anda jadi merasa takut karena merasa bersalah telah bermain mata dengan pria lain.

Jika sudah begitu, mulailah menjaga jarak dari pria lain tersebut. Kurangi frekuensi bertemu atau ber-SMS, dan ceritakan padanya tentang momen-momen romantis yang pernah Anda dan pasangan lalui. Dengan begitu, dia akan tahu seberapa besar komitmen cinta Anda terhadap kekasih dan mencegahnya untuk mendekati Anda lebih jauh, jika pria tersebut ternyata juga menyukai Anda. Hindari juga berduaan saja dengan sang pria, bergabunglah bersama teman-teman Anda saat hang-out.

4. Lihat Kenyataan
Saat ada seseorang yang disukai, kita jadi sering memikirkan dan berfantasi tentang orang tersebut. Kita jadi ingin mencoba sesuatu yang baru, merasakan tantangan dan berusaha mencari cara untuk memuaskan kebutuhan batin. Tapi ingatlah, manusia memang tidak pernah puas, jika terus menuntut diri sendiri untuk mencari kepuasan, kita tidak akan bisa menghargai apa yang sudah dimiliki.

Keinginan untuk berselingkuh bisa saja muncul, tapi ketika itu mulai membayangi Anda, mundurlah selangkah dan pikirkan bagaimana hal itu akan memberi dampak pada hubungan asmara Anda. Apakah Anda rela menghancurkan cinta yang sudah terjalin lama demi mengejar pria lain yang Anda sukai? Belum tentu semuanya akan berjalan baik dan lancar-lancar saja. Readmore »»

6 Tips Hidup Bebas Utang

Berhemat dalam menjalankan hidup sepertinya sangat sulit dalam dilakukan. Sayangnya, hanya itu obat yang perlu disuntikkan jika kondisi finansial anda tidak sehat karena terlalu banyak dalam berutang.

Ada dua macam orang yang punya utang. Pertama, mereka yang sudah terbiasa bergantung pada utang di kehidupan sehari-harinya. Kedua, mereka yang mengutang untuk membeli rumah, bisnis, atau alasan lain tapi akhirnya tak mampu membayar akibat kesulitan keuangan.

Satu hal yang sama dari keduanya adalah, mereka sama-sama ingin bisa keluar dari jeratan utangnya sesegera mungkin. Pasalnya, utang itu seperti elang yang sedang terbang rendah mencari mangsa, anda tidak akan pernah tahu kapan elang itu menerkam.

Menurut penyair terkenal asal Amerika Serikat (AS) Ogden Nash, "Utang itu menarik ketika pertama kali didapat, tapi menjadi menyebalkan saat ingin menyingkirkannya."

Anda tidak bisa menyingkirkan tagihan-tagihan utang begitu saja, caranya harus dimulai dengan mengubah gaya hidup anda dan menganggap bahwa setiap satu rupiah itu berharga sekali.

Meski mengubah gaya hidup tidak semudah kelihatannya, tapi hal ini harus dilakukan, dipaksakan kalau bisa, demi menyelamatkan hidup anda secara perlahan-lahan.

Seperti dikutip dari Financial Highway, Jumat (19/1/2012), enam tips di bawah ini bisa membantu anda mengubah gaya hidup dan mulai berhemat hingga terbebas dari utang.

1. Pisahkan antara 'kebutuhan' dan 'keinginan'

Anda harus mampu memisahkan antara kebutuhan dan keigninan. Pasti anda punya banyak barang-barang di rumah yang dibeli hanya karena ingin, karena sebetulnya tidak benar-benar butuh. Sebelum membeli sesuatu, pelajari dengan seksama produk tersebut. Jika anda pikir kebutuhannya mendesak, barulah anda keluarkan rupiah. Jika ternyata hanya ingin beli, anda bisa menunggu sampai terbebas dari utang terlebih dahulu.

2. Ubah kebiasaan belanja

Manusia mudah tergoda untuk membeli sesuatu. Kebiasaan buruk ini biasanya lebih banyak diderita oleh wanita, karena wanita lebih sering berbelanja barang yang tidak sesuai dengan rencana awal. Anda bisa menghindari kejadian seperti ini dengan mencatat barang yang anda butuhkan dan jangan tergoda untuk keluar melanggar catatan tersebut.

3. Berhati-hati dalam belanja bulanan

Semakin minim waktu yang anda habiskan di supermarket semakin baik, karena barang belanjaan pun semakin minim. Jangan pernah membawa anak kecil saat belanja bulanan, karena selain anak kecil suka minta barang yang aneh-aneh, waktu yang anda habiskan di supermarket juga jadi lebih lama.

Ambil barang-barang yang anda butuhkan dengan cepat, tapi jangan lupa cek masa kadaluarsanya sekali lagi. Dengan sering berbelanja di tempat yang sama biasanya ada bagusnya, karena anda bisa mendapatkan potongan harga atau bonus.

4. Selalu bayar tagihan tepat waktu

Selalu bayar semua tagihan, termasuk utang tepat waktu. Karena selain menunda-nunda itu tidak baik, anda juga akan terkena tambahan bunga jika telat membayar. Jika memungkinkan, minta bank anda secara otomatis membayar tagihan melalui rekening.

Berhematlah dalam pemakaian energi, seperti listrik, BBM dan gas supaya tagihannya tidak terlalu besar. Ketika ingin menarik uang dari ATM, cari mesin yang tidak memotong biaya transaksi.

5. Hentikan kebiasaan bayar minimal batas utang

Kebanyakan bank mematok pembayaran utang minimum per bulan berkisar antara 2-5% dari total. Jangan termakan umpan yang diberikan bank tersebut, karena dengan cara itu anda akan terjebak membayar utang dalam jangka waktu yang cukup panjang.

Semakin lama anda berutang kepada bank, semakin banyak uang yang harus anda keluarkan. Jangan biarkan kebiasaan ini menguasai anda. Bayarlah utang semampu mungkin tanpa harus membebani pengeluaran bulanan lainnya.

6. Potong anggaran hiburan

Jangan sering nongkrong dengan teman yang kerjaannya hanya berhura-hura setiap malam. Anda harus ingat, bersenang-senang itu tidak gratis. Hindari membeli sarapan dan kopi di kantin untuk sarapan jika memang anda bisa menyiapkannya di rumah sebelum berangkat.

Lebih jauh lagi, jika anda penggemar film, anda bisa menontonnya di hari-hari kerja saat malam hari, yang biasanya lebih murah ketimbang di akhir pekan. Hidup bebas dari utang itu hanya masalah mengubah gaya hidup. Semakin cepat anda mengikuti beberapa tips di atas, semakin cepat anda bisa terbebas dari utang.

Powered by Telkomsel BlackBerry® Readmore »»

Tweet from @Mjlah_Marketing

@Mjlah_Marketing: Mobile Commerce: Jangan Lupakan Data Entry >> klik http://j.mp/vsteaK | via http://www.marketing.co.id

Powered by Telkomsel BlackBerry® Readmore »»

Makanan ini bisa menyembuhkan Kanker rahim....

Berita Gembira Bagi Penderita Kanker ... (y)
Seorang Ibu rumah tangga (IRT) menderita kanker di rahim, perutnya semakin hari semakin membesar & sudah divonis tinggal menunggu ajal tiba. Secara kebetulan dia berjumpa dgn seorang bpk yğ mengajarinya obat mujarab ... Yğ ternyata adalah makanan kita sehari2:
1,5 ons wortel
1,5 ons kentang
1 butir apel
dikupas dan diblender utk diminum setiap pagi ... Dlm keadaan putus asa si IRT tadi mulai mencoba resep tersebut, tak disangka .... setelah bbrp bulan si IRT ini mengeluarkan darah kotor dan nanah spt wkt haid saja, tp ini dlm jumlah yğ sgt byk, kotor dan bernanah ... anehnya IRT ini malah merasa lbh baik setiap hari dan perutnya sudah kempes .... sampai hari ini dia sudah sembuh dan sudah memeriksakan diri ke dokter dan dinyatakan sembuh .... Suatu muzijat, sekarang resep ini sudah Anda ketahui, tdk ada salahnya jika kamu berbagi dgn sesama agar semua penderita kanker bisa disembuhkan ....

Tolong bantu di broadcast jg:
Kumis jagung dpt menyembuhkan penyakit ginjal, yg sering cuci ginjal minumlah air rebusan kumis jagung, insyaallah sembuh.

Jangan pelit berbagi info yg .bermanfaat ya:D
Powered by Telkomsel BlackBerry® Readmore »»

Darmono penerima Potongan Tumpengan yang Pertama dari Bang Edi

Syukuran Pejuang EME

Alhamdulillah, segala puji tuhan YME kita semua pejuang EME melakukan syukuran dan doa bersama secara sederhana untuk mempererat silahturahmi antara satu sama lain dan mengkompakkan perjuangan kita.

Menyatukan segala kekuatan untuk perjuangan yang saat ini penuh dengan ketidakpastian. Satukan kekuatan dan satukan kekompakan antara sesama keluarga besar pejuang EME untuk menyelamatkan kehidupan Keluarga dan Para Mitra EME.

Semangat selalu Kawan. . . Readmore »»

Cara Jitu Sembuhkan Luka Patah Hati,Lavina pilihan hatiku 0819 1002005.

VIVAnews - Bukan hal yang mudah saat melihat mantan kekasih Anda bersama dengan orang lain, padahal Anda sendiri belum sembuh dari rasa patah hati. Namun, bukan berarti dunia berakhir karena masalah cinta.

Ada beberapa hal yang bisa dilakukan untuk mengalihkan perhatian Anda dari si mantan. Seperti dilansir dari laman Cosmopolitan, berikut beberapa tips yang bisa Anda lakukan:

1. Biarkan naluri Anda berjalan secara liar

Patah hati tak lantas membuat dunia Anda berhenti berputar. Buatlah resolusi tahun baru hingga Anda menjadi lebih semangat, misalnya saja dengan mulai membuka hati pada orang-orang di sekeliling Anda. Anda juga bisa berkenalan dengan orang-orang baru, apalagi saat Anda berlibur ke suatu tempat yang asing. Bisa jadi Anda juga bertemu dengan orang-orang yang senasib dan mulai menjalin hubungan pertemanan.

Jadi keluarlah, dan biarkan naluri Anda berjalan dengan liar. Anda akan merasa seksi dan orang-orang juga akan tertarik pada keceriaan Anda. Ini akan meningkatkan harga diri yang sangat besar hingga akan membantu Anda melupakan mantan dan kehidupan cinta barunya.

2. Buat jadwal khusus

Pastikan teman-teman Anda masuk dalam jadwal ini. Sangat penting untuk mengisi kalender sosial Anda sebanyak mungkin dengan kegiatan. Meskipun Anda mungkin muak dengan semua yang menghibur Anda, tapi biarkan mereka membantu Anda melewati masa single.

"Jadwal sesuatu untuk setiap malam dan buat rencana dengan orang yang benar-benar menghargaimu," kata Diana Kirschner, PhD, pakar hubungan dan penulis 'Sealing the Deal: The Love Mentor's Guide to Lasting Love'.

"Jika Anda mengisolasi diri sendiri, Anda akan menjadi lebih tertekan," ungkapnya. Jadilah tuan rumah saat kumpul-kumpul atau rencanakan waktu untuk menonton film bersama. Anda bisa melakukan apapun yang diinginkan dan menghabiskan waktu bersama orang-orang yang memberi pengaruh positif dalam hidup Anda.

3. Manjakan diri

Ketika masih berpasangan, mungkin Anda kehilangan waktu untuk memanjakan diri sendiri. Inilah saatnya, Anda bisa meluangkan waktu untuk memborong sepatu idaman Anda, (terlebih saat semua toko sedang memasang diskon). Anda juga bisa membeli barang yang sedikit mahal untuk mempercantik diri, well kita tidak pernah tahu dimana jodoh kita berada kan?

4. Lampiaskan amarah Anda

Adakalanya kita merasa marah saat melihat si mantan dengan cepatnya berpaling hati pada yang lain. Tentu saja marah bisa membuat Anda melakukan hal-hal yang tak baik. Ambil energi buruk itu dan lampiaskan pada gym. Ambil kelas kickboxing dan lampiaskan amarah Anda di sana. Berlatih bisa mencegah Anda melakukan hal-hal yang buruk, meningkatkan kecerdasan dan melepaskan endorphins pada otak
Powered by Telkomsel BlackBerry® Readmore »»

Cemburu Itu Baik, Asal ...Rasa cemburu lumrahnya muncul seiring perasaan cinta atau sayang terhadap pasangan.

Lavina 0819 1000 2005
VIVAnews - Cemburu kerap tersulut saat mendengar atau menjumpai pasangan dekat dengan wanita lain. Meski rentan memancing pertikaian yang berujung kehancuran hubungan, munculnya rasa iri bercampur amarah ini justru bisa menjadi penghangat hubungan. Asal, mampu mengelolanya dengan baik.

Rasa cemburu lumrahnya muncul seiring perasaan cinta atau sayang terhadap pasangan. Rasa ini muncul karena takut kehilangan pasangan atau pasangan berpaling ke wanita lain.

Perlu strategi kontrol diri untuk melawan perasaan itu. Dengan pengelolaan rasa yang baik, munculnya perasaan itu justru bisa membuat hubungan semakin hangat tanpa memicu pertikaian sengit yang berpotensi menghancurkan hubungan.

Mengapa cemburu itu dikata baik? Munculnya rasa ini adalah pertanda bahwa Anda benar-benar peduli dengan pasangan. Secara biologis, rasa ini muncul sebagai sinyal tubuh merespons suatu hal yang berpotensi membahayakan dirinya.

Cemburu merupakan bentuk spontan perlindungan diri. Dalam konteks hubungan, rasa ini menjadi hal baik yang mendorong Anda melindungi hubungan dari ancaman bahaya.

Yang menjadi masalah adalah cara mengelola cemburu. Tanpa pengelolaan yang baik, munculnya rasa ini rentan menyulut pertikaian tanpa penyelesaian tuntas. Bahkan, tak mustahil berbagai persoalan lampau yang sebenarnya tak ada hubungannya turut dipermasalahkan.

Jadi apa yang harus dilakukan saat rasa itu muncul? Anda harus mengajak pasangan bicara. Jangan terobsesi menyalahkan, beri kesempatan pasangan menjelaskan. Selalu berangkat dengan niat melindungi hubungan, bukan memancing pertengkaran.

Lima pertanyaan menilai kadar bahaya

1. Apakah pasangan tertarik secara seksual pada wanita itu?
2. Apakah Anda menemukan pasangan berfantasi dengan wanita lain?
3. Apakah pasangan merasa tertarik secara emosional dengan wanita lain?
4. Apakah pasangan membuka diri dan berbagi informasi pribadi dengan wanita lain?
5. Apakah sesuatu terjadi antara pasangan dan wanita lain yang disembunyikan?

Lewat sejumlah pertanyaan itu, Anda bisa memainkan logika untuk menilai apakah rasa cemburu itu sinyal serius atau hanya cemburu buta. Jika cemburu itu ternyata tak beralasan, jangan gengsi untuk meminta maaf. Dijamin, akan menjadi momentum yang penuh kemesraan.

Powered by Telkomsel BlackBerry® Readmore »»

5 Strategi Saat Bertengkar dengan Pasangan Cara pasangan mengelola pertengkaran akan memengaruhi kelanjutan hubungan

m.energymusicstore.com

VIVAnews - Masing-masing orang memiliki cara berbeda mengungkapkan pendapat saat tidak sepakat dengan orang lain, termasuk saat berbeda pandangan dengan pasangan. Tak jarang, perbedaan ini menyulut pertengkaran.

Disadari atau tidak, bagaimana cara pasangan bertengkar akan memengaruhi kelanjutan hubungan. Wanita menangani konflik dengan cara yang sama sekali berbeda daripada pria. Jika Anda ingin berkomunikasi secara efektif dengan pasangan hidup Anda, sebaiknya berbicaralah menggunakan 'bahasa'-nya.

Berikut adalah lima tips agar hubungan semakin dekat setelah bertengkar, seperti dikutip dari Betty Confidential.

1. Berpikir sebelum bicara
Wanita cenderung emosional dan reaksioner, sementara pria tidak merespon dengan baik dua hal ini. Pria lebih suka membicarakan sesuatu dengan cara rasional dan tenang. Bila marah, luangkan waktu sebentar untuk menganalisis apa yang membuat Anda marah dan mengapa hal itu mengganggu Anda. Kemudian, bicarakan hal itu pada pasangan dengan singkat dan jelas.

Jangan pernah mengirim surat elektronik saat Anda benar-benar merasa marah, tapi tunggu 24 jam lagi dan bacalah kembali apa yang telah Anda tuliskan sebelum benar-benar mengirimnya.

2. Tidak menaikkan volume suara
Jika Anda ingin didengar, jangan berteriak, yang hanya akan merusak pita suara. Lagipula pria hanya bereaksi pada teriakan sebagai sebuah kebisingan yang mengganggu.

Strategi yang lebih baik adalah dengan menggunakan "suara hati" Anda. Bayangkan bayi sedang tidur dan Anda tidak ingin membangunkannya saat mengeluarkan uneg-uneg Anda.

3. Jangan 'ungkap' masalah di media sosial
Jangan melampiaskan semua masalah yang Anda hadapi di laman akun Facebook atau Twitter sehingga semua orang mengetahuinya.

Perlu diingat, tidak ada yang lebih kuat daripada tulisan, dan Anda akan sulit menghapus efeknya kembali. Jika Anda menyatakan kemarahan atas kelakuan buruk pasangan, lakukan aktivitas fisik yang melelahkan seperti hiking di atas gunung sebelum meneriakkan kekesalan hati.

Jika Anda memberitahu semua teman mengenai perilaku yang membuat Anda kesal, semua orang akan melihatnya sebagai orang yang buruk seterusnya. Terlebih lagi saat dia tahu Anda mengecamnya secara terbuka, Anda mungkin akan sulit menerima permintaan maafnya. Plus, hal itu membuat Anda terlihat emosional, dan jahat.

4. Pertimbangkan pendapat Anda
Saat mengalami masalah, hal pertama yang dilakukan banyak wanita adalah meminta pendapat teman maupun teman pasangan untuk memberi masukan. Walaupun menerima nasehat yang sama secara berulang-ulang, jika belum mendengar apa yang mereka inginkan, biasanya wanita tetap berharap salah satu temannya akan memberi solusi yang dia harapkan.

Ingatlah, tidak peduli apa yang dikatakan teman, yang terpenting adalah apa yang Anda pikirkan. Daripada menarik semua orang ke dalam drama hidup Anda, lebih baik hindari kebisingan dan carilah ketenangan sendiri selama beberapa waktu. Meditasi dan mengosongkan pikiran akan membuat jawabannya jelas bagi Anda. Konfusius mengatakan, "Mereka yang memiliki masalah, juga memiliki jawabannya."

5. Jangan mengungkit masa lalu
Bila sedang marah dengan pasangan, jangan memunculkan kembali isu lama yang terjadi enam bulan lalu. Jika Anda merasa ada masalah hari ini, ungkapkan saja dalam satu-dua hari. Jangan marah karena hal yang mungkin telah dia lupakan, sebab membuatnya tidak mengerti mengapa Anda marah.

Selesaikan masalah dengan cepat dan jelas, setelah itu tutup rapat-rapat. Tinggalkan masa lalu di belakang kecuali Anda ingin menjadi bagian dari masa lalu pasangan.

Powered by Telkomsel BlackBerry® Readmore »»

Radio elshinta: 07.37: Arus lalin dari Pantai Indah Kapuk arah ke Jln Muara Karang Jakut macet panjang, #Cuaca cerah. | (P. Teguh) #Jkt

Menyelami Pikiran Konsumen Untuk Meningkatkan Penjualan.

Menggali informasi dengan mendengarkan, adalah langkah awal untuk memahami apa yang ada di dalam pikiran konsumen. Dengan berdialog secara intens maka akan kita peroleh data, proses atau hal-hal lain yg kita perlukan. Kunci agar terhubung dengan klien adalah dengan memahami bahwa mereka ingin didengarkan dan dimengerti.

Jika Anda dapat membantu menguraikan persoalan yang dihadapi mereka dengan lebih baik, maka mereka akan beranggapan bahwa anda mungkin punya solusi untuk persoalan mereka. Tak semua orang mampu mengkomunikasikan problem mereka dengan baik, bukan? Memahami sisi emosional dari klien akan merupakan nilai lebih.

Ajukanlah pertanyaan yg tepat, sebab jika pertanyaan yg anda ajukan juga keliru maka hanya akan memperlihatkan bahwa anda tidak memahami permasalahan, atau Anda dianggap hanya sekedar bertujuan memasarkan produk/jasa dari perusahaan Anda kepada mereka.

Jika Anda berhasil pada tahap init maka selanjutnya Anda hanya tinggal meyakinkan mereka akan solusi yang Anda telah persiapkan untuk problem yang mereka uraikan. Atau lebih tepatnya: Anda membantu mereka meyakinkan diri mereka sendiri atas pilihannya. Seorang marketer yang baik tahu bagaimana kekuatan komunikasi sangat berperan dan mencari tahu apa sesungguhnya yang mereka butuhkan dan bagaimana sebaiknya mereka menerima informasi selanjutnya dari Anda.

Apabila konsumen telah merasa mantap atas paparan yang Anda sampaikan, maka berarti Anda tak sekedar melakukan penjualan saja namun ada nilai tambahnya yaitu mengedukasi konsumen.
Powered by Telkomsel BlackBerry® Readmore »»

Penguna kartu selular 2011 mencapai 250 juta

Angka pemakaian percakapan suara (minutes of usage), frekuensi pesan pendek (SMS), dan trafik layanan data selama 2011 yang mencapai lebih dari 180 miliar menit percakapan, 260 miliar unit SMS dan 27 ribu terabyte transaksi data.
Dgn rata-rata tiap pelanggan (ARPU) sekitar Rp 20 ribu.
Powered by Telkomsel BlackBerry® Readmore »»

Pelanggan adalah Aset Berharga

Keberhasilan Yamaha dalam memberikan pelayanan yang berorientasi pada pelanggan tak lepas dari bagaimana perseroan tersebut menerjemahkan sebuah pelayanan dan menempatkan pelanggan sebagai aset berharga.

Sepak terjang Yamaha di ranah otomotif roda dua terbilang ciamik. Pasalnya, dalam kurun delapan tahun atau lebih tepatnya periode tahun 2002–2010, produsen kendaraan bermotor dengan ciri khas logo garpu tala ini mampu meningkatkan pertumbuhan penjualan hingga 864 persen. Alhasil, eksistensi dan prestasinya diakui lewat beragam penghargaan, baik untuk produk maupun pelayanannya.

Pastinya, pencapaian Yamaha dalam merangsek pasar yang ada didorong oleh produk berkualitas serta implementasi pelayanan yang berorientasi pada pelanggan alias customer centric, dan tentunya didukung pula dengan jajaran manajemen yang andal, mulai dari pemimpin, manajer, sampai pada level staf, dalam mensosialisasikan dan memastikan bahwa mereka semua turut fokus kepada pelanggan.

Dyonisius Beti, President Director PT Yamaha Motor Kencana Indonesia (YMKI), selaku suksesor Yamaha mengatakan bahwa peningkatan kinerja tersebut merupakan hasil implementasi dari komitmen perseroan dalam menciptakan pertumbuhan usaha yang sehat dan berkesinambungan, dengan memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan mudah diakses terhadap pelayanan dan produk. "Sistem usaha tersebut direpresentasikan dengan fokus pada pelanggan," ujar pria yang biasa disapa Dyon.

Dalam hal ini, Dyon paham betul bahwa pelanggan adalah aset yang sangat berharga dan elemen penting bagi keberlangsungan perseroan. Oleh karena itu, sesuai dengan filosofi Kando (Touching Your Heart), pihaknya berupaya untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan secara terus-menerus melalui sentuhan personal yang mendalam hingga tertanam di benak pelanggan, baik internal ataupun eksternal.

Sebelum fokus kepada pelanggan eksternalnya, Dyon terlebih dulu menekankan prinsip-prinsip pelayanan secara internal. Yaitu dengan membudayakan melayani sesama rekan kerja, baik dalam divisi yang sama maupun antar divisi, yang membutuhkan kordinasi dan bantuan. Di sini, bukan hanya diukur berdasarkan KPI dari hasil kerja dan kompetensinya, tetapi juga perlu disentuh dari sisi hati karyawan. "Pelanggan internal meliputi seluruh karyawan, termasuk diler-diler dan pemilik bengkel sebagai mitra Yamaha," tambahnya.

Toh, kepuasan pelanggan internal sama pentingnya dengan pelanggan eksternal, lantaran pelayanan terhadap pelanggan internal dapat memengaruhi kualitas pelayanan terhadap pelanggan eksternal secara keseluruhan. Jika pelayanan terhadap pelanggan internal buruk, maka pelayanan terhadap pelanggan eksternal juga berpotensi buruk. Atau justru sebaliknya, pelayanan yang baik akan berefek domino kepada kepuasan pelanggan eksternal.

Setelah sisi internal solid dan siap, yakni memiliki visi dan misi yang sama serta berorientasi pada budaya dan standar pelayanan yang sama, barulah Yamaha berfokus ke pelanggan eksternal. Pelayanan antara pelanggan internal dan eksternal terintegrasi dalam bentuk program pelayanan yang dikenal dengan Customer and Community Satisfaction (CCS), dengan membangun konsep "3S" (sales, service, dan sparepart) di seluruh jaringan untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman pelayanan sesuai keinginan, kebutuhan, dan harapan mereka
April 4th, 2011 by Redaksi

Powered by Telkomsel BlackBerry® Readmore »»

5 Cara Digital Marketing Dongkrak Program Loyalitas Pelanggan

Kehadiran teknologi digital jelas telah memberikan keuntungan baik bagi individu maupun dunia bisnis. Teknologi ini secara dramatis menciptakan cara baru bagi perusahaan dan pelanggan berhubungan. Perusahaan perlu memahami pelanggan mereka agar dapat merespon kebutuhan pelanggan lebih baik dari yang kompetitor mereka lakukan. Bagi beberapa bisnis, hal ini membuat program loyalitas pelanggan menjadi lebih penting. Karena hal tersebut dapat menjadi perekat antara dunia digital dengan dunia offline.

Sayangnya, pada beberapa kasus program melalui saluran digital tidak "nyambung" dengan program loyalitas pelanggan. Beberapa perusahaan memindahkan program loyalitas mereka dari format cetak ke format digital dalam bentuk kupon online, email, dan aplikasi seluler. Namun seringkali hal ini dilandasi oleh semangat untuk memotong biaya, bukan demi membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.

Bukan itu saja, terkadang perpindahan format program juga dilakukan karena program loyalitas offline tidak berjalan dengan baik. Padahal kalau pola komunikasinya yang salah, dipindahkan ke format apapun tetap tidak akan mengubah keadaan. Teknologi digital membuka banyak peluang, tetapi kalau Anda tidak bisa memanfaatkannya dengan baik tidak akan ada gunanya.

Teknologi digital lebih dari sekadar alat untuk menghemat biaya, bisnis unit baru, atau taktik. Data pelanggan atau program loyalitas yang dimiliki perusahaan akan lebih menguntungkan bila perusahaan tersebut mampu berpikir strategis tentang peran digital dalam membangun bisnis yang berorientasi pada pelanggan.

Program loyalitas pelanggan haruslah dipandang sebagai platform kunci bagi pertumbuhan perusahaan. Teknologi digital adalah alat untuk melakukannya. Ada lima solusi digital yang dapat mendukung program loyalitas pelanggan.

Menyediakan Data

Data pelanggan adalah salah satu keuntungan yang bisa diperoleh melalui program loyalitas. Mekanisme digital kini mampu menghasilkan data ini tanpa perlu infrastruktur terpisah. Sejumlah data signifikan ini jika diambil dengan benar dan menggabungkannya dengan data yang telah ada akan membantu perusahaan memahami pelanggan dan memperbaiki komunikasi agar dapat memenuhi kebutuhan mereka.

Insight yang diperoleh dari situs atau media sosial dapat membantu perusahaan untuk memahami motivasi pembelian pelanggan. Sayangnya banyak perusahaan yang memiliki situs menganggap saluran ini sebagai pelengkap dan lupa bahwa ada data baru yang bisa diambil dari sana. Jadi ubah cara pandang kita terhadap saluran digital, dan kita akan memperoleh kejutan menyenangkan dari sana.

Mekanisme Baru untuk Berhubungan dengan Pelanggan Kapanpun, Dimanapun

Pelanggan memiliki banyak pilihan dan peluang untuk berhubungan dengan siapapun di jagad digital. Karenanya sangat penting memperluas strategi program loyalitas ke saluran digital. Dengan begitu perusahaan dapat memaksimalkan peluang untuk berhubungan dengan pelanggan melalui cara yang paling relevan.

Menyediakan Data Digital untuk Saluran Media Tradisional

Teknologi digital membuka banyak peluang di media yang sebelumnya tertutup. Data media digital di level individu memungkinkan kita melihat target pelanggan yang cocok dengan saluran komunikasi tertentu. Bukan itu saja, data tersebut juga memungkinkan kita melakukan pengukuran yang menghubungkan data online dengan data penjualan offline untuk memahami efektivitas media. Dengan kemitraan antara media online dan tradisional, kita dapat melakukan pengukuran dan memperoleh ROI yang jelas. Bukankan itu yang selama ini kita cari?

Solusi Pembayaran Digital

Beberapa bisnis telah merilis program e-wallet, dan beberapa telah menciptakan cara transaksi mereka sendiri. Di satu sisi program ini dapat menjadi ancaman disintermediasi program loyalitas, tapi di sisi lain juga membuka peluang. Pelanggan cukup membawa sebuah dompet (dengan banyak kartu di dalamnya). Namun, dengan begitu banyak kartu yang dimiliki, pelanggan mungkin akan lupa program yang kita tawarkan. Karenanya, kehadiran di benak pelanggan adalah kuncinya. Solusi pembayaran digital tentu akan disukai, namun agar berhasil Anda harus menjaga brand Anda dalam top of mind pelanggan, baik dalam hal awareness maupun kepercayaan.

Memperkuat Kepercayaan

Saluran baru, data baru, dan penyedia layanan baru menambah kerumitan bagi perusahaan untuk mengatur data dan preferensi pelanggan. Hal ini masih ditambah dengan isu mengenai keamanan data pribadi yang semakin menjadi perhatian pelanggan. Kepercayaan dan nilai menjadi kunci hubungan dengan pelanggan, terutama jika mereka harus membagi informasi pribadi kepada perusahaan.
Powered by Telkomsel BlackBerry® Readmore »»